В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которыебюьбц влияют на потребительский выбор Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры Для маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, а также студентов экономических специальностей Автор Сергей Бердышев.